Frequently Asked Questions (FAQs)

1. Bonjour, pourquoi devrais-je acheter chez Fine Color Jewels ?

Notre objectif est de proposer aux clients de nouvelles façons innovantes d'acheter des pierres précieuses et des bijoux de qualité supérieure sans la barrière du prix. Tous nos produits sont accompagnés d'un certificat d'authenticité. Nous vous guiderons, vous assisterons et vous informerons tout au long du processus, facilitant ainsi le processus d'achat en ligne.

2. Où sont fabriqués vos bijoux ?

Tous nos bijoux sont fabriqués à New York, aux États-Unis. Nous nous approvisionnons en bijoux en Inde.

3. Où êtes-vous situé ?

Nous sommes situés dans la région de New York. Nous sommes un portail de bijoux en ligne.

4. Expédiez-vous à l’étranger ?

Oui, nous le faisons, avec les conditions générales suivantes :

a) Fine Color Jewels facturera les frais d'expédition à l'étranger.

b) Les clients sont tenus de payer les droits/taxes d’importation locaux, applicables dans leur pays d’importation.

c) Tous les retours/échanges depuis des destinations internationales doivent être expédiés par les clients à leurs frais avec une assurance de la valeur totale de tous les articles retournés. Tous les droits d'importation exigés par Fine Color Jewels pour ces retours seront déduits du remboursement à traiter pour le client.

5. Quelle est votre politique de retour ?

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet ou l'échanger dans les 30 jours suivant la date d'expédition. Les retours doivent être dans l'état d'origine dans l'emballage d'origine dans lequel vous les avez reçus.

6. Puis-je suivre l’état de ma commande de retour ?

Oui, vous pouvez. Cliquez ici pour y accéder.

7. Comment ma commande est-elle emballée ?

Toutes les livraisons se déroulent comme prévu. Toutefois, des retards peuvent survenir en raison des réglementations locales imposées en raison de la COVID-19. Nous prenons également des précautions supplémentaires telles que le lavage fréquent des mains, le nettoyage du matériel et l'utilisation de désinfectant avant et après chaque livraison pour assurer la sécurité de nos clients et des membres de notre équipe. Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez-nous.

8. Quelles formes de paiement acceptez-vous ?

Fine Color Jewels accepte les cartes American Express, Visa, MasterCard et Discover pour toutes les commandes nationales et internationales. Vous pouvez également choisir d'autres modes de paiement tels que PayPal (PayPal checkout) ou Amazon (Pay with Amazon). Pour en savoir plus sur les options de paiement, cliquez ici.

9. Puis-je choisir d'acheter une pierre en vrac ou une pierre sans monture ?

Oui, vous pouvez. Contactez-nous pour en savoir plus.

10. Comment puis-je faire réparer une commande ?

Veuillez appeler le conseiller de Fine Color Jewels au 212-575-1906 ou nous envoyer un e-mail à l'adresse customerservice@finecolorjewels.com pour obtenir un devis. Toutes les réparations sont traitées au cas par cas.

11. Quelle est votre garantie à vie ?

Tous nos produits sont soumis à une inspection minutieuse à toutes les étapes de fabrication. Tous les produits seront exempts de défauts de fabrication pendant toute leur durée de vie. Si vous pensez que votre article présente un défaut de fabrication, veuillez nous l'envoyer pour évaluation. Si nous déterminons que votre bijou présente un défaut de fabrication, nous remplacerons l'article. Si l'article n'est plus disponible, Fine Color Jewels émettra un remboursement complet. Si le dommage n'est pas causé par un défaut de fabrication, nous pouvons proposer de réparer ou de remplacer l'article moyennant des frais.